【第23号】お客様からの声にすぐに応えます！！

今回は前回の続きで

　【認知症の予防】

　についてメルマガの内容を書く予定でした。


　ですが、前回から今回までの間に
　私宛にサービス改善メールをいただきました。

　代表直接メール　jyunan@stretchyasan.com

　今回は急きょそちらを紹介いたします。

■恵比寿在住のプリペイドカードを
　ご購入していただきご来店いただいている方から

　以下、改善点をご指摘いただきました。
　貴重なお言葉ありがとうございます！！

　ほぼ、そのままの内容で紹介させてください。


▼1.長袖シャツを用意してほしい。

　　半袖だと寒い時があり、
　　筋肉が冷えてしまいます。

▼2.正面奥の部屋を改善してほしい（恵比寿店）

　　隙間風と電車の騒音が酷すぎます。
　　寒さと騒音で、全然リラックスできません。

▼3.荷物カゴを改善してほしい。

　　カゴの中身が丸見えになるので、
　　心理的な抵抗があります。

　以上3点、気になった(不快に感じた)ので、
　できれば改善してほしいと思います。


■Ｈ．Ｏ様
　この度は大変申し訳ございませんでした。

　不快なお時間をお過ごしになられましたのは
　大変遺憾でございます。

　直接メールにてお詫びさせていただきました。

　ご要望いただきました件は直ぐ改善いたします。

▼１．３はすでに対応いたしました。

　今週、遅くとも来週までには
　恵比寿本店・新宿店ともに用意できます。

▼２、の「寒さ」は長袖シャツと
　暖房器具で対応できるかと思われます。

　「騒音」に関しましては
　ビルの構造上どうすることもできないため、

　その部屋はなるべく使用しないように
　することで対応いたします。

■今回のように

　私達は良かれと思って行っていることが
　お客様にとっては良くないということが

　起きることは正直ございます。

　それを改善するのは、

　やはり

　【お客様からのお声】

　しかありません。

　どの企業もお客様の声にお応えすればするほど
　業績が伸びていくのは当たり前の話です。

　今年からこのメルマガを配信しておりますが、
　そのようなお客様の声が直接私に届くという

　とても大切なコミュニケーションツールです。

　今後とも皆様、何なりとメールくださいませ！！

　Ｈ．Ｏ様、重ね重ねお詫びとお礼申し上げます。