■ここ1ヶ月ほどかけ
外部委託業者による
【顧客満足度調査】
を行ってもらいました。
ご協力くださいました沢山のお客様
大変ありがとうございました!!
企業たるものお客様あってのもの
お客様に満足の高いサービスを提供するには
【お客様のご意見を聞く】
これ当たり前のことなのです。
ですが、分かってはいるものの
なかなか簡単ではないものです。
例えて言うならば、
▼親が子の話を聞く
▼社長が社員の声を聞く
▼上司が部下の意見を聞く
▼国が国民の声を聞く
▼内閣総理大臣が民意を問う
このように当たり前のことなのですが、
様々な要因により、本当の意味でできないので
社会とは今のようになっているように感じます。
このメルマガも私とお客様の
コミュニケーションツールの一つとして
お客様によりよいサービスを提供したい
という想いから始めたものです。
■調査委託会社より
今回の調査内容の報告は
どのお客様のご意見か弊社には
分からない形で報告されました。
様々なご意見があり
私や現場で働くスタッフでは聞くことができない
貴重なお客様のご意見を知ることができ、
大変参考になりました。
やはりやって良かったです。
多くいただいたご意見は
下記のようなものです。
▼予約がとりずらい
▼トレーナーによって技術の上手さに差がある
▼月額定額制なのでもっと回数通いたい
▼他社とは違い個室なのが良い
▼指名制度があったとは知らなかった
▼他社よりも総合的に技術が上手い
▼スタッフの接客が良い
厳しいご意見から嬉しいご意見まで様々でした。
ただ、今回やってみて一番感じた驚きは?!
皆さん弊社ストレッチ屋さんを
『応援してくださっているんだぁ!!』
ということです。
通ってくださっているお客様を対象に
今回調査を行いましたので、
当然といえば当然ですが、
嬉しい限りです。
私は経営者として
可能ならば
「初回ご来店くださったにも関わらず、
次のご来店がない方」
「数回ご来店くださったのに
現在は来られていない方」
というような方々になんとかご意見を
頂戴したいものです。
■今回ご意見いただいことをもとに
さらにより良いサービスを提供すべく
努力してまいります。
このように今後も
どんどんお客様のご意見ご感想を聞けるよう
様々なツールを用意しようと思っております。
いつもご来店くださっている全てのお客様に
あらためてお礼申し上げます。