今回は前回の続きで
【認知症の予防】
についてメルマガの内容を書く予定でした。
ですが、前回から今回までの間に
私宛にサービス改善メールをいただきました。
代表直接メール jyunan@stretchyasan.com
今回は急きょそちらを紹介いたします。
■恵比寿在住のプリペイドカードを
ご購入していただきご来店いただいている方から
以下、改善点をご指摘いただきました。
貴重なお言葉ありがとうございます!!
ほぼ、そのままの内容で紹介させてください。
▼1.長袖シャツを用意してほしい。
半袖だと寒い時があり、
筋肉が冷えてしまいます。
▼2.正面奥の部屋を改善してほしい(恵比寿店)
隙間風と電車の騒音が酷すぎます。
寒さと騒音で、全然リラックスできません。
▼3.荷物カゴを改善してほしい。
カゴの中身が丸見えになるので、
心理的な抵抗があります。
以上3点、気になった(不快に感じた)ので、
できれば改善してほしいと思います。
■H.O様
この度は大変申し訳ございませんでした。
不快なお時間をお過ごしになられましたのは
大変遺憾でございます。
直接メールにてお詫びさせていただきました。
ご要望いただきました件は直ぐ改善いたします。
▼1.3はすでに対応いたしました。
今週、遅くとも来週までには
恵比寿本店・新宿店ともに用意できます。
▼2、の「寒さ」は長袖シャツと
暖房器具で対応できるかと思われます。
「騒音」に関しましては
ビルの構造上どうすることもできないため、
その部屋はなるべく使用しないように
することで対応いたします。
■今回のように
私達は良かれと思って行っていることが
お客様にとっては良くないということが
起きることは正直ございます。
それを改善するのは、
やはり
【お客様からのお声】
しかありません。
どの企業もお客様の声にお応えすればするほど
業績が伸びていくのは当たり前の話です。
今年からこのメルマガを配信しておりますが、
そのようなお客様の声が直接私に届くという
とても大切なコミュニケーションツールです。
今後とも皆様、何なりとメールくださいませ!!
H.O様、重ね重ねお詫びとお礼申し上げます。