■データを解析しますと、
月額定額制サービス
「The Club Stretchyasan」
を始める前までは、
お客様の平均来店回数は
【月に2回】
でした。
これは施術業界(保険治療なし自費治療の業界)
の成績からすると、
【まぁまぁ普通】
といわれているレベルです。
これが月2.5回になるとGOODというものです。
それ以上がExcellentです。
それが!月額定額制サービスを始めて
会員様だけのデータを見ると、
なんと!!
平均来店回数は
【月に8回】
です!!
これは食べ放題のレストランで例えると、
食欲旺盛な体育会系の男子が
団体で来るという感じでしょうか?!
だだし、食べ放題は
【食べ過ぎ】
るので太ってしまい、健康に悪いです。
ですが、
【ストレッチはやればやるほど健康に良い】
ので真逆です。
■今までストレッチ屋さんがオープンして7年間、
ストレッチの継続の大切さを伝えて参りまして、
基本的に週に1回の来店をお勧めしていますが、
お客様がお会計後に、
トレーナーはいつもおうかがいします、
「次回ご予約いつになさいますか?」
「忙しいからまた連絡するよ」
と言われるのが決まったパターンです。
で、結果
【月平均2回】
です。
それが、月額定額制サービスの導入とともに、
月平均8回という
【4倍】
です。
来れますやん!!(大阪弁でのつっこみです)
しかも、
次回ご予約を必ず入れていってもらえます。
来れますやん!!(again)
■このようにThe Club Stretchyasanのサービスは
ストレッチが習慣化するツールとして、
とても良いように思われます、
がしかし、
問題点もありまして、
定額制のお客様がキッチリと予約を先に入れて
いかれるため、
定額制の会員様以外のお客様が予約したくても
できないという状態になってしまいました。
【これはもちろん全て私の責任です!!】
想定では
月平均2回だったので、
それが月額定額制サービスを導入することで
月平均4回くらいだろうという見込みでした。
そのため各店舗のトレーナーは
月平均4回のお客様数に
対応できる人数として考えておりました。
がしかし、予想外に会員様が【真面目】にご来店
いただいていますので、
(スポーツクラブではあり得ないこと)
他のお客様が行けないという
問題が発生しております。
▼「行きたい時に行く」
▼「時間が空いたら行く」
▼「当日行けるようになる」
というお客様ももちろん大切なお客様です。
そこで、急にはトレーナーの数を増やすことが
できないため、大変申し訳ございませんが、
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定額制会員様の1日のご来店人数を
制限させていただいております。
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これはレストランでいうと、
全てのテーブルを予約席にせずに、
当日来られる方の分のテーブルも確保する
という円滑に運営するための工夫と同じです。
また人気時間帯(多くの方が来れる時間帯)
16時?22時が込み合うため
予約が取りにくくなる時間帯もでてしまいます。
夕方・夜のお客様は予約がとりづらく、
昼間のお客様はすんなり予約できる
というようにどうしても偏りができてしまい
好きな時に予約できないという
状況になってしまうのは避けられません。
それも加味してのお値段だとご納得
いただきたいというのが正直なところです。
月額14800円で8回
つまり
1回1850円
某マッサージ店 60分2980円
より安いでーす!!
と言って言い訳しているわけにはいきません。
早急に私がやらなければならないことは
トレーナー増員です。
今のところ、
10月・12月に女性トレーナーが
研修を終えて働けるようになる予定ですが、
それ以上のペースにしていきます!!
■大変申し訳ございませんが、それまでは
会員様が1日にご来店いただける人数に
制限を設けております。
特にネット予約では、人数制限が
システムにより厳格に行われてしまうため、
ご希望の時間が全然ない場合は、
お手数ですが店舗にお問い合わせください。
ご予約をお取りできる場合がございます。
このように業界ではなかなかできないサービスに
取り組んでいるため、
お客様のご理解、ご指導がなければ
このシステムの運用成功はありえません。
今後ともお客様のお声をお聞かせください。
毎日現場で、お客様のご意見を聞き取って
頑張って働いてもらっているトレーナーからも
いろいろと言われます。
【お客様】
【従業員】
【会社】
の3方良しを目指しております。
■そんな毎日ですが、
定額制会員様と直接店舗でお話する機会が
昨日ありまして、お喜びの声をいただきました。
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(40代女性 T.H 様)
ストレッチ凄いです!!
マッサージと違い、持ちが違います!!
右肩が四十肩だったんですが、
ストレッチを続けたお陰で
今はかなり良くなりました。
あとやっぱり人にやってもらうのが
全然違いますね!!
本とか見て自分でやっても
あんまり効果でないから
それがストレッチだと思ってしまったら
もったいないです。
一度人にやってもらうストレッチを
経験してもらいたいです。
全然違うのにーーーーー!!
それとストレッチは痩せます!
他のお客さん皆さんそうなっていませんか?
私最近周りの人から痩せた?
って聞かれるんです。
ストレッチって本当に凄いです!
以前テニスをやっていたので
このまま通い続けて
カラダの柔軟性を今よりアップさせて
2ヶ月後にはテニス復活するという
目標でいきます!
本当にありがとうございます。
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お喜びの声を聞くと
頑張っている甲斐あるなと思います。
トレーナー全員そうです。
T.H 様 いつもありがとうございます。