メールマガジン

メールマガジン⭐︎柔軟魂

【第79号】月額定額サービス会員様の予約制限について

更新日:2016.09.03

■データを解析しますと、
 月額定額制サービス
 「The Club Stretchyasan」

 を始める前までは、

 お客様の平均来店回数は

 【月に2回】

 でした。

 これは施術業界(保険治療なし自費治療の業界)
 の成績からすると、

 【まぁまぁ普通】

 といわれているレベルです。

 これが月2.5回になるとGOODというものです。
 それ以上がExcellentです。


 それが!月額定額制サービスを始めて
 会員様だけのデータを見ると、

 なんと!!

 平均来店回数は

 【月に8回】

 です!!


 これは食べ放題のレストランで例えると、

 食欲旺盛な体育会系の男子が
 団体で来るという感じでしょうか?!

 だだし、食べ放題は

 【食べ過ぎ】

 るので太ってしまい、健康に悪いです。


 ですが、

 【ストレッチはやればやるほど健康に良い】

 ので真逆です。


■今までストレッチ屋さんがオープンして7年間、
 ストレッチの継続の大切さを伝えて参りまして、

 基本的に週に1回の来店をお勧めしていますが、

 お客様がお会計後に、

 トレーナーはいつもおうかがいします、


 「次回ご予約いつになさいますか?」


 「忙しいからまた連絡するよ」


 と言われるのが決まったパターンです。

 で、結果

 【月平均2回】

 です。

 それが、月額定額制サービスの導入とともに、

 月平均8回という

 【4倍】

 です。

 来れますやん!!(大阪弁でのつっこみです)

 しかも、

 次回ご予約を必ず入れていってもらえます。

 来れますやん!!(again)


■このようにThe Club Stretchyasanのサービスは
 ストレッチが習慣化するツールとして、

 とても良いように思われます、

 がしかし、

 問題点もありまして、

 定額制のお客様がキッチリと予約を先に入れて
 いかれるため、

 定額制の会員様以外のお客様が予約したくても
 できないという状態になってしまいました。

 【これはもちろん全て私の責任です!!】

 想定では

 月平均2回だったので、

 それが月額定額制サービスを導入することで

 月平均4回くらいだろうという見込みでした。

 そのため各店舗のトレーナーは
 月平均4回のお客様数に

 対応できる人数として考えておりました。


 がしかし、予想外に会員様が【真面目】にご来店
 いただいていますので、

 (スポーツクラブではあり得ないこと)

 他のお客様が行けないという
 問題が発生しております。


▼「行きたい時に行く」

▼「時間が空いたら行く」

▼「当日行けるようになる」

 というお客様ももちろん大切なお客様です。


 そこで、急にはトレーナーの数を増やすことが
 できないため、大変申し訳ございませんが、

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■


 定額制会員様の1日のご来店人数を
 制限させていただいております。

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■


 これはレストランでいうと、

 全てのテーブルを予約席にせずに、
 当日来られる方の分のテーブルも確保する

 という円滑に運営するための工夫と同じです。


 また人気時間帯(多くの方が来れる時間帯)

 16時?22時が込み合うため

 予約が取りにくくなる時間帯もでてしまいます。

 夕方・夜のお客様は予約がとりづらく、
 昼間のお客様はすんなり予約できる

 というようにどうしても偏りができてしまい

 好きな時に予約できないという
 状況になってしまうのは避けられません。

 それも加味してのお値段だとご納得
 いただきたいというのが正直なところです。

 月額14800円で8回

 つまり

 1回1850円

 某マッサージ店 60分2980円
 より安いでーす!!


 と言って言い訳しているわけにはいきません。


 早急に私がやらなければならないことは
 トレーナー増員です。

 今のところ、

 10月・12月に女性トレーナーが

 研修を終えて働けるようになる予定ですが、

 それ以上のペースにしていきます!!


■大変申し訳ございませんが、それまでは

 会員様が1日にご来店いただける人数に
 制限を設けております。

 特にネット予約では、人数制限が
 システムにより厳格に行われてしまうため、

 ご希望の時間が全然ない場合は、
 お手数ですが店舗にお問い合わせください。

 ご予約をお取りできる場合がございます。


 このように業界ではなかなかできないサービスに
 取り組んでいるため、

 お客様のご理解、ご指導がなければ
 このシステムの運用成功はありえません。


 今後ともお客様のお声をお聞かせください。


 毎日現場で、お客様のご意見を聞き取って
 頑張って働いてもらっているトレーナーからも

 いろいろと言われます。

 【お客様】

 【従業員】

 【会社】

 の3方良しを目指しております。


■そんな毎日ですが、
 定額制会員様と直接店舗でお話する機会が

 昨日ありまして、お喜びの声をいただきました。

━★☆★━━★☆★━━★☆★━━★☆★━━★☆★━━★☆★━━★☆★━



 (40代女性 T.H 様)


 ストレッチ凄いです!!
 マッサージと違い、持ちが違います!!

 右肩が四十肩だったんですが、
 ストレッチを続けたお陰で

 今はかなり良くなりました。

 あとやっぱり人にやってもらうのが
 全然違いますね!!

 本とか見て自分でやっても
 あんまり効果でないから

 それがストレッチだと思ってしまったら
 もったいないです。

 一度人にやってもらうストレッチを
 経験してもらいたいです。

 全然違うのにーーーーー!!

 それとストレッチは痩せます!

 他のお客さん皆さんそうなっていませんか?

 私最近周りの人から痩せた?
 って聞かれるんです。

 ストレッチって本当に凄いです!

 以前テニスをやっていたので
 このまま通い続けて

 カラダの柔軟性を今よりアップさせて

 2ヶ月後にはテニス復活するという
 目標でいきます!

 本当にありがとうございます。

━★☆★━━★☆★━━★☆★━━★☆★━━★☆★━━★☆★━━★☆★━



 お喜びの声を聞くと
 頑張っている甲斐あるなと思います。



 トレーナー全員そうです。

 T.H 様 いつもありがとうございます。

このメルマガはお客様とストレッチ屋さん代表とのコミュニケーションツールでもあります。
皆様からのご意見、ご要望を是非お寄せください。
(例:急な腰痛になった。対策は?寝違えた時の対処方は?店舗への苦情・リクエストなど)

アドレス:jyunan@stretchyasan.com

メルマガ一覧に戻る

ご予約はお電話で

◆恵比寿本店
予約電話:03-3770-6505
※ご予約優先
全 日:11:00-23:00
最終受付 22:30
渋谷区恵比寿西1-1-2 6階

店舗案内・地図

◆新宿南口店
予約電話:03-6276-0927
※ご予約優先
全 日:11:00-22:00
最終受付 21:30
渋谷区代々木2-7-4 3階

店舗案内・地図

採用
女性支援
  • 特別インタビュー
  • アロマセラピスト&ストレッチ屋さん 田村 佳代
  • ジムトレーナーからストレッチ屋さん 田中 徹
  • ストレッチ屋さん ブログ
  • ストレッチ屋さん facebook
  • ストレッチ屋さんの広告を総合プロデュース 事業の広告支援ならJump Startへ

◆各種メディア・営業等の
問い合わせ先

代表電話:03-6427-0338
info@stretchyasan.com