■月額定額制サービス
「The Club Stretchyasan」
の会員様から度々、
【クラブルール】にある、
「1度にとれる予約は2回まで」
ということに関して、
以下のご質問・ご意見をいただきます。
▼「なぜ?一度にできる予約が2回までなのか?」
▼「沢山来たいのに、最大2回までしか予約を
いれられないのは不満です」
▼「予約回数制限をしているのは
来店回数を増やさないためにやってるのか?!
おかしいでしょ!!」
などなど
そのようにご意見くださる方が
いらっしゃるということは
他の方もそのように思われている方が
いらっしゃるはずですので
今回のメルマガにて説明させていただきます。
■当サービスを導入した当初、
そのような予約回数制限にはなっておらず、
お客様の自由に予約していただいておりました。
そうしましたら
数人のお客様ですが、
▼「毎日来るから全部19時で
予約入れておいてください。」
▼「月曜日から金曜日まで
11時で予約入れておいてください」
などのように複数予約を1ヶ月分確保されて、
それで来店してもらえるのならよいのですが、
前日までにキャンセルされる、
しかも1度や2度ではないというような
方々がおられました。
もちろんそのような方々は
悪気があるわけではなく、
しょうがないのでしょうが、
この定額制サービスという性質上
そのようなことが、
その後沢山増えてしまいましたら
当サービスは成り立ちません。
したがって現在のルール
【1度にとれる予約は2回まで】
と設定させていただきました。
■直近9月の実績をお伝えしますと、
一番月のご来店回数が多いお客様は、
恵比寿本店の場合
【22回ご来店】
新宿南口店の場合
【15回ご来店】
となっております。
このような方々は極端ですがご近所にお住まいで
何時でもお店の空き状況に合わせて来れるよ。
という傾向の方々です。
■今回このようなご意見をくださる会員様は
とても素晴らしいです。
なぜなら?!
【ストレッチ屋さんに沢山通いたい】
ということですよね?!
私どもは、お客様が
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ストレッチを生活習慣に
することを応援しています。
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それがこの月額定額制サービス
「The Club Stretchyasn」
にご入会いただいたことで
ストレッチの生活習慣化に成功しています!!
嬉しい限りです!!
ありがとうございます!!
月額定額制サービスにご入会いただいていない
お客様にお勧めすると、
「なかなか来れないからなぁ、、。」
と言われる方がほとんどです。
私から声を大にして言いたいのは、
「大丈夫です!!」
「皆さんそのように迷われてから
ご入会された方でも、いざ入会すると
きちんとご来店いただいております。」
■お陰様でお店には連日沢山のお客様が
ご来店いただいております。
今後も沢山のお客様にご対応すべく
新しいトレーナーの増員を行っていきます。
恵比寿に最近、男性トレーナーが1人増えました
11月からは、
恵比寿、新宿ともに1人ずつ女性トレーナーが
増えることが決定しました!!
このメルマガを始めてから、
▼おほめの言葉
▼ご質問
▼ご意見
▼おしかりの言葉
▼改善点のご指摘
さまざまな【お客様のお声】を
頂戴しております。
よりよいサービスを目指すには、
【お客様の声】に耳を傾ける。
というのは当たり前のことなのですが、
なかなかできないものです。
少しでもこのメルマガを通して、
私とお客様との相互コミュニケーション
として活用できましたら幸いです。