【第133号】顧客満足度調査にびっくり！！

■ここ１ヶ月ほどかけ
　外部委託業者による

　【顧客満足度調査】

　を行ってもらいました。

　ご協力くださいました沢山のお客様
　大変ありがとうございました！！


　 　企業たるものお客様あってのもの


　 　お客様に満足の高いサービスを提供するには

　【お客様のご意見を聞く】

　 　これ当たり前のことなのです。

　 　ですが、分かってはいるものの
　なかなか簡単ではないものです。

　例えて言うならば、


　 ▼親が子の話を聞く

▼社長が社員の声を聞く

▼上司が部下の意見を聞く

▼国が国民の声を聞く

▼内閣総理大臣が民意を問う

　このように当たり前のことなのですが、
　様々な要因により、本当の意味でできないので

　社会とは今のようになっているように感じます。

　このメルマガも私とお客様の
　コミュニケーションツールの一つとして

　お客様によりよいサービスを提供したい
　という想いから始めたものです。


■調査委託会社より
　今回の調査内容の報告は

　どのお客様のご意見か弊社には
　分からない形で報告されました。


　様々なご意見があり

　私や現場で働くスタッフでは聞くことができない
　貴重なお客様のご意見を知ることができ、
　大変参考になりました。

　やはりやって良かったです。

　 　多くいただいたご意見は
　下記のようなものです。


▼予約がとりずらい

▼トレーナーによって技術の上手さに差がある

▼月額定額制なのでもっと回数通いたい

▼他社とは違い個室なのが良い

▼指名制度があったとは知らなかった

▼他社よりも総合的に技術が上手い

▼スタッフの接客が良い

　厳しいご意見から嬉しいご意見まで様々でした。

　ただ、今回やってみて一番感じた驚きは？！

　皆さん弊社ストレッチ屋さんを

　『応援してくださっているんだぁ！！』

　ということです。


　通ってくださっているお客様を対象に
　今回調査を行いましたので、

　当然といえば当然ですが、
　嬉しい限りです。

　私は経営者として
　可能ならば

　「初回ご来店くださったにも関わらず、
　次のご来店がない方」

　「数回ご来店くださったのに
　現在は来られていない方」

　というような方々になんとかご意見を
　頂戴したいものです。

■今回ご意見いただいことをもとに

　さらにより良いサービスを提供すべく
　努力してまいります。


　このように今後も
　どんどんお客様のご意見ご感想を聞けるよう
　様々なツールを用意しようと思っております。


　いつもご来店くださっている全てのお客様に
　あらためてお礼申し上げます。