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メールマガジン⭐︎柔軟魂

【第23号】お客様からの声にすぐに応えます!!

更新日:2016.03.21

今回は前回の続きで

 【認知症の予防】

 についてメルマガの内容を書く予定でした。


 ですが、前回から今回までの間に
 私宛にサービス改善メールをいただきました。

 代表直接メール jyunan@stretchyasan.com

 今回は急きょそちらを紹介いたします。

■恵比寿在住のプリペイドカードを
 ご購入していただきご来店いただいている方から

 以下、改善点をご指摘いただきました。
 貴重なお言葉ありがとうございます!!

 ほぼ、そのままの内容で紹介させてください。


▼1.長袖シャツを用意してほしい。

  半袖だと寒い時があり、
  筋肉が冷えてしまいます。

▼2.正面奥の部屋を改善してほしい(恵比寿店)

  隙間風と電車の騒音が酷すぎます。
  寒さと騒音で、全然リラックスできません。

▼3.荷物カゴを改善してほしい。

  カゴの中身が丸見えになるので、
  心理的な抵抗があります。

 以上3点、気になった(不快に感じた)ので、
 できれば改善してほしいと思います。


■H.O様
 この度は大変申し訳ございませんでした。

 不快なお時間をお過ごしになられましたのは
 大変遺憾でございます。

 直接メールにてお詫びさせていただきました。

 ご要望いただきました件は直ぐ改善いたします。

▼1.3はすでに対応いたしました。

 今週、遅くとも来週までには
 恵比寿本店・新宿店ともに用意できます。

▼2、の「寒さ」は長袖シャツと
 暖房器具で対応できるかと思われます。

 「騒音」に関しましては
 ビルの構造上どうすることもできないため、

 その部屋はなるべく使用しないように
 することで対応いたします。

■今回のように

 私達は良かれと思って行っていることが
 お客様にとっては良くないということが

 起きることは正直ございます。

 それを改善するのは、

 やはり

 【お客様からのお声】

 しかありません。

 どの企業もお客様の声にお応えすればするほど
 業績が伸びていくのは当たり前の話です。

 今年からこのメルマガを配信しておりますが、
 そのようなお客様の声が直接私に届くという

 とても大切なコミュニケーションツールです。

 今後とも皆様、何なりとメールくださいませ!!

 H.O様、重ね重ねお詫びとお礼申し上げます。

このメルマガはお客様とストレッチ屋さん代表とのコミュニケーションツールでもあります。
皆様からのご意見、ご要望を是非お寄せください。
(例:急な腰痛になった。対策は?寝違えた時の対処方は?店舗への苦情・リクエストなど)

アドレス:jyunan@stretchyasan.com

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