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【第133号】顧客満足度調査にびっくり!!

更新日:2017.08.06

■ここ1ヶ月ほどかけ
 外部委託業者による

 【顧客満足度調査】

 を行ってもらいました。

 ご協力くださいました沢山のお客様
 大変ありがとうございました!!


   企業たるものお客様あってのもの


   お客様に満足の高いサービスを提供するには

 【お客様のご意見を聞く】

   これ当たり前のことなのです。

   ですが、分かってはいるものの
 なかなか簡単ではないものです。

 例えて言うならば、


  ▼親が子の話を聞く

▼社長が社員の声を聞く

▼上司が部下の意見を聞く

▼国が国民の声を聞く

▼内閣総理大臣が民意を問う

 このように当たり前のことなのですが、
 様々な要因により、本当の意味でできないので

 社会とは今のようになっているように感じます。

 このメルマガも私とお客様の
 コミュニケーションツールの一つとして

 お客様によりよいサービスを提供したい
 という想いから始めたものです。


■調査委託会社より
 今回の調査内容の報告は

 どのお客様のご意見か弊社には
 分からない形で報告されました。


 様々なご意見があり

 私や現場で働くスタッフでは聞くことができない
 貴重なお客様のご意見を知ることができ、
 大変参考になりました。

 やはりやって良かったです。

   多くいただいたご意見は
 下記のようなものです。


▼予約がとりずらい

▼トレーナーによって技術の上手さに差がある

▼月額定額制なのでもっと回数通いたい

▼他社とは違い個室なのが良い

▼指名制度があったとは知らなかった

▼他社よりも総合的に技術が上手い

▼スタッフの接客が良い

 厳しいご意見から嬉しいご意見まで様々でした。

 ただ、今回やってみて一番感じた驚きは?!

 皆さん弊社ストレッチ屋さんを

 『応援してくださっているんだぁ!!』

 ということです。


 通ってくださっているお客様を対象に
 今回調査を行いましたので、

 当然といえば当然ですが、
 嬉しい限りです。

 私は経営者として
 可能ならば

 「初回ご来店くださったにも関わらず、
 次のご来店がない方」

 「数回ご来店くださったのに
 現在は来られていない方」

 というような方々になんとかご意見を
 頂戴したいものです。

■今回ご意見いただいことをもとに

 さらにより良いサービスを提供すべく
 努力してまいります。


 このように今後も
 どんどんお客様のご意見ご感想を聞けるよう
 様々なツールを用意しようと思っております。


 いつもご来店くださっている全てのお客様に
 あらためてお礼申し上げます。

このメルマガはお客様とストレッチ屋さん代表とのコミュニケーションツールでもあります。
皆様からのご意見、ご要望を是非お寄せください。
(例:急な腰痛になった。対策は?寝違えた時の対処方は?店舗への苦情・リクエストなど)

アドレス:jyunan@stretchyasan.com

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